Preguntas frecuentes
Respuestas cortas para viajeros, guías y empresas.
Si reservas recorridos
Viajero
¿Cómo reservo un recorrido en JourPass?
Filtra por ciudad, categoría y fechas, elige un horario y paga en línea. Recibes tu entrada con código QR.
¿Puedo cancelar una reserva y recuperar mi dinero?
Sí. Si cancelas antes del día del viaje, te devolvemos el importe al mismo medio de pago. Si el reembolso falla, la reserva queda cancelada y finanzas lo reintenta.
¿Por qué tengo que verificar mi identidad?
Para reservar hay que verificar la identidad con un documento (DNI o pasaporte). Si se pide una selfie, solo se trata con tu consentimiento explícito y se borra 30 días después de decidir la verificación.
¿Cómo se paga una reserva?
Se paga en línea con Stripe al reservar. JourPass no ve ni guarda el número completo de tu tarjeta.
¿En qué idiomas puedo usar JourPass?
La web está en español y en inglés. Cada guía indica en su perfil los idiomas que habla.
Si publicas y guías recorridos
Guía
¿Cómo me hago guía en JourPass?
Completa tu perfil de partner, verifica tu identidad y acepta las condiciones para guías. JourPass revisa cada journey antes de publicarlo.
¿Cuánto cobra JourPass por cada reserva?
JourPass retiene una comisión por cada reserva (actualmente el 12 %) y el resto se suma a tu saldo.
¿Cómo retiro mi saldo?
Retirar es gratis a partir de un importe mínimo. Finanzas paga o rechaza la retirada y, si la rechaza, el importe vuelve a tu saldo.
¿Quién puede valorarme?
Solo los viajeros que hicieron un viaje contigo. Puedes responder a las reseñas, con respeto.
¿Se publican mis datos de contacto?
No. Tus datos de contacto no se publican: solo los usamos para hablar contigo.
¿Puedo acreditar los idiomas que hablo?
Sí. Subes un certificado de idioma, indicas tu nivel y un moderador lo revisa; ves si queda verificado o rechazado.
Si tu empresa ofrece recorridos y gestiona guías
Empresa
¿Cómo registro mi empresa en JourPass?
Desde tu cuenta, rellena los datos legales de la empresa con un NIF válido, sube la documentación y envíala a revisión.
¿Qué puede hacer una empresa verificada?
Invitar a guías, asociar recorridos a la empresa y consultar la asistencia a sus recorridos.
¿Quién gestiona el panel de la empresa?
Una cuenta de administrador de empresa, creada desde el panel. Solo ve los datos de su empresa y activa la verificación en dos pasos.
¿Puedo editar los datos legales mientras me revisan?
No. Mientras la empresa está en revisión no se pueden editar sus datos legales.