Cancelaciones y reembolsos
Quién puede cancelar, hasta cuándo, y cómo y cuándo se devuelve el dinero.
- Viajero
- Guía
- Empresa
Última revisión: 5 de noviembre de 2026
Qué te afecta según tu rol
- ViajeroSi cancelas antes del día del viaje te devolvemos el importe; el reembolso se hace al mismo medio de pago.
- GuíaSi cancelas tú un recorrido, el viajero recibe el reembolso y puede haber consecuencias para tu cuenta.
- EmpresaAplica a los recorridos de tu empresa y a las cancelaciones de sus guías.
Cancelación por el viajero
- Plazo y condiciones; antes del día del viaje se devuelve el importe.
- Dónde se cancela (tu cuenta, «Mis viajes»).
Cancelación por el guía o la empresa
- Reembolso íntegro al viajero y [PENDIENTE: consecuencias para el guía o la empresa, p. ej. valoración o penalización].
Cómo se reembolsa
- El reembolso lo ejecuta Stripe al medio de pago original.
- Si el reembolso falla, la reserva queda cancelada y finanzas lo reintenta; se avisa al viajero.
- Plazo habitual hasta que el banco lo refleja [VERIFICAR].
Retiradas y devoluciones del saldo del guía
- Una reserva cancelada reduce o revierte lo abonado al saldo del guía; las retiradas rechazadas se devuelven al saldo.